Задача
12 автосервисов сети вели клиентскую базу независимо друг от друга — клиент, обслуживавшийся в одной точке, был не виден в другой, а напоминания о плановом ТО никто не отправлял.
Решение
Внедрили единую CRM для всей сети с общей базой клиентов, автонапоминаниями о плановом ТО и интеграцией с 1С для сверки истории заказ-нарядов и оплат.
Проект выполнен в рамках направления «Разработка и внедрение CRM и ERP». Кроме того, в работу вошли направления «Разработка сайтов» и «Контекстная реклама».
Результат
Доля повторных обращений выросла на 34%, отток клиентов снизился на 18%.